闻风而动 接诉即办 | 专题研究找差距 统筹发力补不足

日期:2019-12-11 来源:王四营地区

    为进一步做好“12345”市民热线办理工作,不断提升诉求问题的办理质量和效率,着力解决群众的操心事、烦心事,12月4日,地区召开“12345”市民热线接诉即办工作会,地区领导班子成员、各村书记、主任,直属单位负责人、机关科级以上干部、值班负责人及具体工作人员等参加,地区工委副书记苏云华主持会议。

    会上,办公室负责人为大家讲解了一桩近日接诉即办工作处理的典型案例,并通报了11月份“12345”接诉即办工作基本情况,对案件数量、主要类型以及存在的问题进行说明。领导班子成员、案件联系人汇报了近期案件办理、第二轮电话回访案件、回访质量等情况,并对案件处理和电话回访中遇到的难点问题和解决方法作出分析。

    地区办事处主任邢志新对近期接诉即办工作进行全面分析总结,结合地区工作实际,提出三点要求:

    一是提高站位,凝聚思想共识。目前,市民热线办理工作已经成为各项工作的一个重要抓手,全体人员要把握当前新的工作形势,进一步在思想上提高站位,坚决摒除掉“都是小事,不着急”等错误思想和找理由、找借口推卸责任的错误做法,充分认识接诉即办工作的重要性,时刻“绷紧弦”。

    二是加强力量,切实夯实队伍基础。随着接诉即办工作体系的不断完善,各村(社区)、各部门、各单位要把接诉即办工作当成一项长期的重点工作来配备综合素质过硬的人员力量。

    三是举一反三,不断完善工作体系。要善于听取群众意见、总结规律,避免“老问题”重复出现;对普遍性、易多发的问题开展集中整治;事先评估,统筹联动,对新的施工工程等可以采取张贴通知等方式提前告知群众,从源头上减少新问题的产生,切实提升服务水平。

    邢志新强调,各村(社区)、各部门、各单位要把接诉即办工作常态化进行,认识再提高,力量再加强,成效再提升。对于群众反映的问题,各村(社区)、各部门主要负责人必须亲自过问,具体办理人员要提高责任心,调整好心态,避免畏难情绪和懈怠心理。乡村两级要加强统筹联动,进一步夯实基础工作、完善工作体系,不断推进接诉即办工作向前发展,进而带动地区整体工作迈上新台阶。

    近日,群众反映官庄村大柳树加油站东侧马路发生雨水井向外溢水情况。官庄村工作人员迅速到达现场查看,仔细分析冒水原因,第一时间联系水务部门,水务部门管理人员查看现场情况后,立即委派工作人员开闸放水,降低灌渠水位。

    同时,官庄村安排施工人员对道路上的积水进行引流。经过一个多小时的开闸放水,问题得到有效解决,工作人员将路面积水全部清理干净,并在路面上泼洒融雪剂,以防止夜间路面结冰。

    群众崔先生来电反映异味扰民问题,称自家对面邻居的家中发出很大的臭味,不清楚什么原因、家中是否有人,异味非常大,影响正常生活。

    观音堂村受理案件后,工作人员迅速了解情况,确认该问题属实,为减少安全隐患,村委会多次入户与居民沟通,现已协调将该处存放垃圾及废弃物清理干净。