上游棋牌大厅区市民热线“接诉即办”评价延伸至社区 力量下沉第一时间解决百姓烦心事

日期:2019-09-16 来源:上游棋牌大厅报

    民生无小事,枝叶总关情。我区以市民热线12345办理为抓手,形成了“民有所呼,我有所应,接诉即办,闻风而动”的响应机制,9月以来,为进一步提高群众诉求办理质量和效率,我区将市民热线办理评价延伸到社区(村),推动基层主动发现问题,第一时间解决百姓烦心事。

    力量下沉畅通服务群众“最后一米”

    上游棋牌大厅辖区面积大、管辖人口多、区域发展不平衡,无论是老旧小区还是新建小区都面临着各自的治理难题。我区共有社区(村)578个,据统计,每周通过专门系统派到社区(村)的诉求内容涵盖了暴露垃圾、管道堵塞、老旧小区墙面破损、停车管理等各类问题。

    为了尽快解决群众诉求,从源头提升群众满意度,我区在每月对43个街乡12345热线响应率、解决率、满意率进行排名的基础上,将评价延伸到了社区(村),从9月起,对578个社区(村)的市民热线办理“三率”在全区进行月排名。

    评价的延伸带动所有社区(村)动了起来,大家主动走访、积极沟通,掌握本辖区的“第一手材料”,先一步发现问题、解决问题。同时,通过在全区各社区(村)实行“社区(村)负责制”,要求对涉及本社区(村)的诉求,社区(村)主要领导要亲自沟通,每件诉求都要入户走访,从制度机制上,畅通了服务群众的“最后一米”。

    目前,上游棋牌大厅区很多社区(村)都开展了走动式工作法,办起了“移动办公桌”,让基层工作者零距离接触居民,及时发现问题所在。香河园街道柳芳南里社区就开展了“走动办公”工作法,要求社区全体工作人员每个月第一个工作日都要走出办公室,深入到社区,主动发现问题解决问题,倾听居民意见建议。自从“走动办公”实施以来,柳芳南里社区环境卫生死角少了,楼内堆物堆料少了,社区信访件也少了。“走动办公”工作法,让社区的工作效率也有了明显提升,社区工作者在走访中发现问题,被动变主动,将问题和矛盾化解在了萌芽状态。

    上下联动大事小情解决在基层

    能解决的、好解决的问题社区(村)层面可以解决,但遇到需要多方协调的问题,还需要上下联动,通力合作。为此我区行成了区级部门、街乡、社区(村)上下联动沟通机制,力争实现小事不出社区村、大事不出镇街、难题部门能报到。

    为了加强组织领导,各街乡主要领导坚持每天盯件,直接调度、督导解决疑难问题,各分管区领导坚持把关办理结果,其中分管热线的区领导坚持召开市民热线诉求调度会,加快了社区(村)重点、难点案件的办理速度和解决效率。

    为了让各部门各司其职,区城管监督中心重新梳理了各部门“接诉即办”工作职责,各街乡明确主责办公室和各社区(村)责任,实行第一时间精准派件。并坚持12345热线办理“一把手”责任制,完善办理流程和模板,建立每日会商、每周研判、每半月通报分析、每月总结的工作机制。

    好解决的事要快速解决,遇到难解决的绝不能推诿扯皮。东湖街道建立了街道层面的“三级吹哨”制度,确保了市民诉求能够得到满意解决。市民诉求处置中心接到诉求案件后,首先交由属地社区对接人核实诉求具体情况后,能解决的由社区直接解决,由社区吹哨诉求中心协调进行三级吹哨一次处置,如不能解决的由社区进行二级吹哨二次处置,由包片领导调度相关部门处置,如果还未解决或是群众不满意,社区将进行三级吹哨三级处置,由街道主要领导调度有关部门解决。

    东湖街道南湖东园北社区在日常巡视中发现,辖区超市有夜间卸货扰民情况发生,社区迅速启动“社区吹稍、科室报到”机制,召集相关科室负责人与超市负责人第一时间进行沟通协调,及时调整了卸货时间,避免了扰民情况的发生。

    下一步,我区还将把社区(村)“接诉即办”评价工作纳入区政府重点工作,群众反映的前十位问题将列入区政府重点实事。各属地、各职能部门也将持续加大精力、人力、物力、财力的投入,为及时解决群众诉求提供保障。